안녕하세요, 짚라인코리아입니다.

최근 짚라인문경을 찾아주셨던 고객님 중 김영민님, 문선웅님, 김주선님, 김은영님 등 일부 고객님들께서 현장의 이런저런 문제점들을 지적하여 주신 바 있습니다.

저희 짚라인코리아는 빠른 시일 내에 각 지적사항에 대하여 개선 조치할 것을 고객님께 약속드린 바 있으며, 그 중 우선 조치된 것들에 대하여 안내드리고자 합니다.

1. 고객 대기장소

최근 기온의 갑작스러운 변화에 따른 추위 및 비좁은 고객대기장소를 지적하시는 분들이 많으셨습니다.

짚라인문경 이용고객센터는 실내가 크지 않아 다양한 활용이 어려운 단점이 있어 추후 확장 공사를 계획중에 있으며, 우선 기존 기념품샵의 의류 판매대를 철거하고 그 자리에 고객님들께서 쉬실 수 있는 테이블과 의자를 설치하였습니다.

아울러, 고객님들께서 탑승 대기하시는 동안 편안히 쉬시면서 드실 수 있도록 간단한 커피와 녹차 등을 비치하여 무료 제공하도록 하였으므로 많은 이용 바랍니다.

2. 탑승 전후 대기공간

고객님들의 짚라인 탑승 전후 장비 착용/해제 및 대기 공간으로 사용되고 있는 텐트입니다.

전에는 텐트가 1동 뿐이어서 많은 분들이 한꺼번에 이용하실 수 없는 단점이 있었으며, 바로 옆에 동일한 텐트를 1동 추가 설치함으로써 공간 부족을 다소나마 해결하였습니다.

동절기에 대비한 히터 역시 준비되었으며, 쌀쌀한 바깥 날씨와 달리 훈훈한 공간을 제공하여 드릴 수 있습니다.

3. 화장실

화장실 역시 많은 분들께서 시설 고장 및 청결상태에 대해 지적해주셨습니다.

변기 및 화장실 문고리 등 고장난 곳은 말끔히 수리를 완료하였으며, 지저분하던 쓰레기통과 휴지걸이 역시 새것으로 교체하였습니다.

아울러 화장실을 따뜻하게 유지할 수 있도록 라지에이터를 설치하였으며, 은은한 향을 내는 공기청정제를 비치하여 보다 산뜻하게 화장실을 이용하실 수 있도록 하였습니다.

또한, 체크리스트를 마련하여 매 2시간 단위로 화장실 청결상태를 체크할 수 있도록 하였으며, 수시로 점검하여 항상 깨끗한 상태를 유지할 수 있도록 관리 체계를 개편하였습니다.

4. 직원 친절 교육

고객님들의 시설 이용간 일부 직원의 불친절 또는 부적절한 언행에 대하여 주의 조치가 있었습니다.

아울러 당사는 전체 직원회의를 통하여 해당 문제를 적극적으로 해결하자는데 의견을 같이 하였으며, 외부 강사를 초빙하여 친절 교육을 실시하고 자체 롤플레잉 훈련 등을 통하여 항상 친절한 고객 응대가 이루어질 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

5. 날씨 변화에 따른 고객 연락

문경 지역을 관할하고 있는 상주 기상대 측과 협조하여 주기적인 예보 체크 및 그에 따른 고객 연락 시스템을 구축하였습니다.

1주일, 3일, 1일 전, 그리고 당일 운영 시작 전 총 4차례에 걸쳐 기상 예보 체크가 이루어질 것이며, 폭우 및 폭설, 뇌우 등으로 짚라인 현장 운영이 불가할 경우 고객님께 사전 연락을 드리고 예약일에 관계없이 전액 환불 또는 탑승일 변경 등의 조치가 이루어지도록 할 예정입니다.

이 외에도 고객님들께 좀 더 나은 서비스를 제공하기 위하여 내부적으로 다양한 의견 교환과 조치가 이루어지고 있음을 알려드리오며, 저희 짚라인코리아 / 짚라인문경은 앞으로도 고객님들의 의견을 현장 운영에 적극 반영하여 불편함이 없으시도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

감사합니다.